座谈会上，窗口服务单位分别汇报了春节期间服务工作方案、分享了创建卓越服务的体会及2016年服务工作打算；三位窗口代表交流了服务工作心得；综合管理部传达市城投服务会议精神，并结合《公司重点要害部位安防配置标准（试行）》对窗口的安防配置提出要求。

副总经理朱琴君结合市城投集团服务专题会工作精神，对2016年春节期间窗口服务的工作进行部署。 党委副书记、纪委书记俞崇勋从自己的经验和体会，谈了服务工作的感想，建议公司服务工作要在以往服务管理取得的成效上，继续提炼总结，形成杭燃特色的服务体系，打响杭燃的金字招牌。工会主席王进忠为服务队伍“受得了委屈、耐得住寂寞、经得起考验、解得了难题”点赞。

公司董事长胥东，在听取与会人员的发言后，对2015年各单位在服务工作上取得的成果和成效表示肯定，并对2016年服务工作以优质服务实现卓越品牌提出几点要求：一是以学习交流分享，推动共识，形成合力。从自身加强学习出发，以管理工作坊及微型党课为载体，增强服务人员的政治敏感、责任感、使命感，对服务进行系统思考及顶层设计，勇于操作，自由搏击，将优质服务做成一个品牌。二是以互看互学大比武，推动干部全能力、员工全岗通。从方案保障，组织保障，激发服务人员的集体荣誉感，保持、捍卫、争取、创造荣誉，力争无责任投诉。通过看先进、学先进、讲先进活动抓典型树标杆，加强协同力、执行力、传播力，推动“服务大师”的创建。三是以数据研判，价值挖掘，推动反躬自省、反向内求。完善服务流程，重视服务细节，坚定信念，关注政府、企业形象，提高执行力、落实力、创新力。四是以共建、共享、互联、互通，推动资源整合，流程创新。主动搭载、整合服务平台，做好旗舰化、区域化服务内需，创建卓越服务的指标体系，推动公众参与度。五是以动态分析关心、关爱，推动成就自我、成就他人。认真倾听员工的想法，为员工排忧解难，让员工获得感，推动用户获得感，达到社会认同感。六是以升化主动、精准、高效、延伸、创新、规范服务，推动打造卓越品牌。借助峰会契机，用心、用力、用情做好峰会保障工作及燃气供应服务工作。