1月25日晚，燃气集团根据城投集团的统一部署，连夜组织营业、工程7支共21人由专业施工人员组成的志愿者队伍，和水务各个分公司对接，支援自来水抢修，当晚共更换水表51个。1月26日继续增派6支18人的专业抢险队伍，协助水务集团处置外供水管网，出发前，集团公司董事长胥东为支援者加油打气，要求服务命令听指挥、听从自来水抢险专业指导和要求、确保安全、展现杭燃形象。1月26日―2月1日的7天奋战中，燃气集团平均每天出动14支队伍40人，累计更换水表1864块，维修364处。最多的一天有21支队伍奋战在水务抢修一线。

保障供水服务期间，燃气志愿服务队按照既定方案，各司其职，随时待命，积极配合水务集团调配；队员们努力克服疲劳、恶劣天气等困难，每完成一个修复点，稍作休整就又全力以赴地投入到下一个点去，一直持续到晚上10点、11点左右才收工；先后参与了云雀苑小区、三墩都市阳光嘉园、后市街等小区的抢修工作。在修复架空管道时，由于是高空作业，维修难度较大，在加快抢修进度的同时，抢修人员还要小心谨慎，确保高空作业的安全，充分发挥三个“特别精神”，不断推进，逐个突破，以饱满的热情和细致的服务，用自己的激情和汗水，全力保障市民用水需求，为共建和谐杭州作出积极的贡献。

2月2日，杭州市水务集团党委书记、董事长许阳专程送来锦旗，感谢杭州燃气集团在此次抗寒冻保供水中的支持与帮助。