2017年尾，天然气供应紧张的局面向南蔓延，12月17日开始浙江省内金华、衢州、诸暨、缙云已受到限供影响。杭州天然气公司为确保全市广大人民群众度过一个欢乐、祥和、安定的节日，以大安全理念，抓细抓实各项保障任务，做到体系健全、举措有力、责任落实、信息畅通。

确保稳定供应。公司按照冬季天然气保供方案及应急预案要求，做好对上游形势及当前用气量的时时关注。提早编制完成杭州管输气同步实施有序供气实施方案。按照前期梳理的有序供气用户清单及用气量，做好限停供准备。东西部及滨江LNG储罐保持高位运行，积极与外部供应商对接确保保供机制。元旦期间总供气量达1092.5461万方，与去年同期1002.4288万方相比上升8.99%。同时加强对设备检测及维护，完成设备的防冻保暖工作。开启所有场站伴热带，开启桐庐江南站、新登站、富春江阀室和青山站调压器指挥器电加热器，调压器实施保暖措施335台。

确保隐患处置到位。公司各级组织安全检查27次，共排查出隐患26处，整改24处，整改率达99%。12月30、31日元旦节前领导带队对重要场所、消防、电气、电瓶车、反恐安保、冬保措施进行检查，所有检查记录均要录入动态隐患信息库系统，按照隐患整改处置原则做好过程管理、整改及复查确认，确保节前“易改”隐患全部整改完成，“难改”隐患有管理措施。

落实管网运行“三加强”。 做好风险区域的预判，元旦期间各维修点安排骨干力量值班，加强抢修力量的配置和优化。主城区地下管抢修力量4支，地上抢修力量9支，滨江区保障力量2支，以“半军事化”管理，待命到位。节日期间共处理抢修78次（其中户内69次、户外9次），与去年同期78次（其中户内71次、户外7次）相比持平。

及时处理信访件，不形成集中性信访事件。节日期间，各单位值班人员是本单位处理信访等投诉和突发事件的第一责任人，第一时间接收信息，确保信访网络运行正常，处理、回复及时。

线上线下同步受理业务，共受理来电2958次，较去年同期3347次下降11.62%，接通率73.66%，预约业务1597笔，其中热线1051笔，19服务厅546笔；完成1338笔，其中热线869笔，19服务厅469。杭燃优家销售安装不停歇，共销售灶具1台、热水器2台。