纵观近几年杭州主城区民用户的发展情况，2014年为6.4万户，2015年为6.9万户，2016年为6.5万户，发展稳中有增，增幅不显。2016年末，在集团公司精心酝酿下，定下主城区民用户发展数9.3万户的目标，面对这座大山，服务发展公司化压力为动力，积极部署开展各项工作：进小区现场服务进行宣传，新小区交付时为业务提供一条龙开通服务，借助19服务厅方便用户进行开通受理……公司全体员工凭着“敢打硬仗、善打硬仗”的顽强作风和高度负责的工作态度，不仅保证了该项重点工作的顺利进行，还为用户提供了更为便捷的服务，赢得了口碑。

成绩的背后还要归功于外协施工单位的积极配合。今年以来，随着公司各项工作要求的提高，户内施工单位也摸索转型方向。施工单位在做好内部管理的同时，积极完成公司布置的各项工作任务，尤其是在民用户点火方面，扩大点火队伍，加大回访力度。在最后的冲洗阶段做好每天汇报点火情况，并制定具体计划。

正是有了公司内部和外部的同心协力，才铸就出9.3万户的辉煌。9.3万户的突破，从员工角度来说，是对所有员工一年来辛勤付出的肯定，进一步增强了凝聚力和战斗力；从经济效益来说，每年可为公司创造2200万的气量销售；从公司的发展角度来说，确定了民用户发展的方向，为集团公司“5441”战略的有效落地打下坚实基础。

下阶段，服务发展公司将总结成功经验，梳理明年工作思路，在民用户发展道路上继续奋力前行，争取早日向10万甚至15万的大关冲刺。