领导一线指挥。1月26日上午，杭天公司召开抗雪防冻专题会议，第一时间将集团部署要求落实到位。26日下午，集团党委书记、董事长芦俊前往滨江LNG应急气源站检查指导保供工作。要求广大干部职工按照“五保”（保气源、保供应、保安全、保后勤、保绿化）、“四抓”（抓预先、抓节点、抓现场、抓统筹）工作要求，团结协作，再接再厉，集思广益，想方设法坚决打赢防雪抗冻攻坚战，确保杭城天然气正常供应。27日，集团总经理王东对莫干山路中压站、锦兰公寓调压器维修保供等进行现场检查，要求分公司密切关注和随时分析城市燃气管网承受能力。26日晚，集团总经理助理、杭天副总经理俞峻、杭天副总经理赵国庆在深夜赶赴文一路地下通道中压燃气管道第三次迁改割接及望江路过江隧道临时中压燃气管道割接现场进行检查慰问，要求参建人员“抓预先、抓节点、抓现场、抓统筹”，不麻痹、不侥幸，注意自身安全。27日，杭天总经理沈剑平前往三塘抢修中心，关注冰雪天气户内抢修情况。公司副书记陆伟祥关心关爱员工，对滨江LNG坚守岗位员工慰问，组织开展七堡综合基地扫雪，方便及保障员工出行。总工程师乔珩持续关注滨江LNG供应情况，多次前往应急气源站检查指导，26-27日连续两晚慰问东部站装液人员。此外，各分公司党政负责人率先垂范，带领本单位科室、员工坚守岗位，燃气作业开展有条不紊。

保障供应马不停蹄。连日雨雪造成气温骤降，1月26日―28日，杭州天然气供应量分别为584万方/天、569万方/天、570万方/天，创历史新记录，尤其是滨江区保供任务艰巨。滨江分公司场站满负荷运作，每天做好零下162度液化天然气实施气化，进入管输供气。公司抓统筹，一是要求滨江每日LNG运输达2车/天，二是高压储配分公司派两位员工增援，对中高峰、晚高峰期间滨江高中压调压站进行检查，确保设备运行良好；三是全力以赴调配LNG槽车，在东部应急气源站装液后供应滨江LNG站气化作业。

冰雪、“两会”保障两手抓。服务发展公司、运营服务部组织对省市两会15家驻点宾馆的调压箱、燃气表、锅炉、灶具等用气设施进行全面检查，并现场与用户确定两会期间的联系方式，建立专项联系机制。管网输配分公司巡检工作人员冒着严寒奔走在大街小巷，用激光捡漏车及激光检漏仪等先进仪器，对场馆周边100m范围内地下燃气管线进行地毯式巡检

搭建“绿色通道”为民解忧。服务发展公司热线中心在正常排班的基础上，根据每天来电量规律调整了接线员上下班时间，并从各营业厅抽调服务人员支援热线，提升接通率；1月23日至28日，967266共计受理来电5916只，日均接通率超过80%。户内安装克服雨雪不利天气不停工，动员各安装队的外地人员尽量延缓返乡时间，同心协力，共度难关，累计安装945户，点火1321户，未发生一起因不及时上门产生的四来件。合理调整抢修班次，并发动轮休的党员干部、抢修先锋连员工，增加抢修力量，近6天内接到抢修电话628只，处置率达到100%。