2011年以来，集团公司根据杭州市委、市政府的总体部署，按照市文明办及城投集团的指导性要求，结合企业自身的行业特性，以“创建、运营两手抓，两手都要硬”为宗旨，全力做好全国文明城市创建工作。随着全国文明城市迎检工作的顺利结束，集团公司全面总结创建迎检工作的经验，以持续提升管理、运营、服务水平。

强化组织，重在落实。公司成立了由党政一把手总负责、分管领导抓具体的创建工作领导小组，各部室（单位）负责人、参控股公司领导为小组成员，形成健全的创建工作组织网络，建立了工作例会制度，及时召开动员大会、定期召开迎检工作专题会，传递最新创建信息，强化公司各级对创建工作的重视程度和执行力度；制定符合公司实际情况的创建工作计划，公司属各单位、部室主要负责人作为创建工作的第一责任人，对工作任务逐一进行细化、分解，落实具体的措施及完成标准，把创建工作纳入“两保一优”考核，形成层层把关，逐级负责的创建格局；在迎检的关键时期，严格实施“全力、全面、全员、全天候” 创建要求，加强领导、统一指挥，成立迎检小组，实行24小时领导在岗带班值班制度。

强化宣传，营造氛围。集团公司充分利用各类简报、信息、动态、门户网站、企业报、宣传橱窗、宣传海报横幅、电子显示屏、等宣传载体，强势宣传，增强全体员工 “创建工作，人人有责”责任意识。各基层单位积极通过各种形式营造创建氛围：滨江分公司编印全国文明城市宣传口号、杭州市市民守则、八荣八耻、公民的基本道德等内容成小册子；营业分公司编制印发“一创两迎，创先争优”宣传小册400本，在内部全员发放，使员工对创建工作的知晓率100%，参与率100%。创建期间公司各单位共编辑印发相关创建信息65篇次，典型先进人物报道6篇，及时向城投集团、相关新闻媒体予以报送。

强化重点，加大检查。在创建过程中，集团公司将各营业服务网点、工程建设工地为创建迎检工作重点，并落实公司领导为第一责任人，同时，加强检查力度，形成了分管领导每周带队不定期检查、基层单位及二级职能管理部门每日定期检查的监督、检查机制。自6月份以来，共组织各类检查89人次，排查单位63家，发现隐患75处，开出限期整改通知单27张，都已在限期内整改完毕；组织200余人对各营业服务网点检查80余次，检查情况总体良好。通过日报表报送情况，做好检查整改的跟踪回访。

落实举措，亮化窗口。按照创建和基层窗口规范化建设标准，集团公司着重抓好窗口建设、提升服务质量。在服务环境上，做到环境洁化、序化、绿化、亮化和美化，明确划分功能区域，提升营业大厅硬件设施配置，增加服务透明度。在服务品质上，严格落实首问责任制及承诺制服务，开展微笑服务，实施亮身份、亮形象、亮承诺；在用户密集的天目、朝晖、东园、江虹路等营业厅实现“全年无休”及人性化服务；强化“四统一”推行5S管理，为燃气用户提供更为贴心的星级服务。在台帐建设上，对2009年～2011年用户接待台账和来信、来访处理台账进行规范，规范台账记录，落实专人负责和保管。按照《杭州市公共服务窗口服务评价制实施办法》，集团公司组织各窗口单位对2010年12月安装的服务评价系统进行自查，制定了《杭州市燃气（集团）有限公司对外窗口服务评价系统实施办法（试行）》，健全服务评价系统考核办法。

突出便民惠民、提升生活品质。集团公司将创建工作与持续开展户内不规范用气专项整治活动有机结合，与建立户内不规范用气危险源监控机制和重大隐患排查治理机制有机结合，实施安全责任分级管理制度；持续开展“燃气安全进小学”宣传活动，深化社区共建活动，将流动服务车进社区“一站式”便捷活动做好有声有色。在便民惠民的同时，集团公司千方百计攻坚克难，加快老小区通气“三年行动计划”建设进度，让更多的老小区居民用上了天然气，使创建工作成为助推企业安全生产、优质服务、树企业品牌的不竭动力。

下一步，集团公司将建立健全创建工作的长效管理机制，围绕“服务水平上台阶，安全供应出成效，基础管理更科学，企业形象更优秀”的创建工作目标，凝神聚力，早日实现企业又发展局面。

               集团公司副总经理王东带队检查营业窗口单位

市民之家燃气营业窗口热情服务

窗口营业人员挂牌上墙