杭州市两会期间，集团公司收到市城投集团交办的《关于解决后市街46号居民安装管道煤气的建议》、《关于解决拱宸与小河街道部分社区居民“用气难”问题的建议》等8件人大代表建议和政协委员提案，其中独办件7件、会办件1件。主要涉及管道天然气开通申请，西湖景区管道天然气进村入户，调整天然气供气格局等相关问题。

    接到交办件后，集团公司高度重视，立即成立领导小组，并召开专题会议，要求各相关单位和部门统一思想、提高认识、明确责任、狠抓落实，做到“层层抓落实，件件有回音”，并强调坚持“三个必须”的办理原则：即能处理的必须不折不扣的办理、属合理要求的必须积极办理、因客观因素无法解决的必须积极主动地做好解释工作。

    在办理过程中，管网建设分公司相关负责人以及工作人员积极与区政府、开发商、城乡设计院等单位联系沟通，并深入居民家中征求意见，及时将进展情况与人大代表进行汇报与沟通。如《后市街46号居民要求通气的提案》，因涉及房屋结构、地下管网复杂等历史遗留问题至今未能通气，管网分公司会同杭州市城乡设计院的技术人员多次到现场踏勘，并数次召集高银巷小学、清河坊社区以及居民代表召开协调会，对于复杂、疑难问题进行实地踏勘，不断完善通气方案。，终于在7月16日解决了后市街46号44户居民的用气问题。

    截至2012年8月底，集团公司圆满完成了8件人大建议和政协提案的处理，提案见面率、办结率、满意率达到100%，并获得办理答复和办理态度双满意的办理结果，得到上级部门的充分肯定。人大代表李国平在反馈表上表示：燃气集团领导及工作人员从百姓利益无小事出发，尽一切努力解决人民群众生活中最直接的问题，值得我们大家学习！

（运营服务部热线服务中心  供稿）